FOIRE AUX QUESTIONS

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande après avoir commandé un article, cela est probablement dû à une faute de frappe dans notre système. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@deenposters.com, où vous pouvez demander si vos commandes sont enregistrées sous l’adresse e-mail et le nom corrects. Nous pouvons par la suite vous envoyer une confirmation de commande. Si votre commande n’a pas été effectuée sur notre système, veuillez nous contacter dès que possible.

Y a-t-il un cadre ?
Malheureusement, aucun cadre n’est inclus avec les affiches – ceux-ci peuvent être achetés séparément sous « CADRES ».

Puis-je suivre mon colis?
Si, tu peux! Vous pouvez suivre votre colis via ‘Track and Trace’. Tout ce que vous avez à faire est d’entrer votre e-mail correct à la caisse et vous recevrez un e-mail avec des informations sur la façon de suivre votre colis.

Combien coûte le fret?
Si vous achetez des marchandises pour plus de 399,- la livraison est gratuite. Si vous magasinez pour moins que le montant susmentionné, des frais de transport de 39,-.

Combien de temps prend la livraison?
Vous recevrez l’article dans les 2-5 jours ouvrables. En cas de retard, vous recevrez un email. Si vous ne le faites pas, veuillez nous contacter à l’adresse info@deenposters.com.

Puis-je échanger mon objet?
Nous ne gérons pas les échanges. Si vous souhaitez échanger votre article / marchandises, cela fonctionne via notre système de retour. Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours, après quoi vous pouvez commander un nouvel article comme d’habitude.

Comment puis-je retourner un article?
Vous pouvez  retourner un article dans les 60 jours suivant sa réception. Lorsque vous retournez un article, vous pouvez nous écrire à l’adresse info@deenposters.com et recevez un connaissement par courriel.  Lors du retour de marchandises avec une touche personnelle et les propres spécifications du client, ek.s. affiches de baptême et affiches de date, le droit de rétractation ne comprend pas. C’est parce que le produit est fait sur mesure. Lorsque vous vous plaignez du produit, veuillez nous contacter à l’adresse info@deenposters.com  dans les 3 jours suivant la réception de l’article. Si cela n’est pas fait, le droit de réclamation est renoncé.

Quel est le montant du retour?
Lors du retour, vous devez acheter vous-même une étiquette de colis dans un magasin de colis lorsque vous retournez votre colis. Nous notons  que vous supportez le risque que les Deenposters reçoivent votre retour en bon état. En cas de défauts et de détériorations à la réception de vos articles retournés, Deenposters.com pouvez compenser toute perte. Les affiches avec des fissures et des bégaiements sont des altérations et cela est compensé par l’achat retourné du client.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis?
Si le client ne récupère pas ses colis au magasin de colis dans les 7 jours, le colis (selon les règles GLS) nous sera réajusté. Nous facturons 69,-, pour couvrir le double des frais d’expédition, ainsi que le coût de la recherche et du déballage de l’article.